Aussuchen, bestellen, bezahlen - alles kein Problem auf Web-Portalen. Geht ruckzuck, alles easy und mit Smiley. Aber versucht doch mal, nach dem Kauf was zu ändern, nachzufragen, umzuändern. Oder - Gott bewahre! - ein Serviceproblem quält. Dann empfiehlt sich Sitzfleisch und Valium. Und eine Freisprecheinrichtung gegen heiße Ohren.
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